Política de devoluciones y cancelaciones

Cancelar antes del envío

Si el pedido todavía no ha sido enviado, puedes cancelarlo sin costo escribiendo por WhatsApp o correo (datos de contacto). El reembolso se realiza por el mismo medio de pago dentro de 10 días hábiles. Los tiempos de acreditación dependen del banco o de MercadoPago.

Devolución por arrepentimiento

• Plazo para solicitarla: 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega.
• El producto debe estar sin uso, completo, con todos sus accesorios y en su empaque original en buen estado.
• No aplica a equipos ya instalados, ya puestos a operar o con evidencia de uso, ni a productos armados a la medida en el configurador «Arma tu caja».
• Quién paga el envío: el comprador cubre el envío de retorno.
• Reembolso: se descuenta el costo del envío original si este fue absorbido por el vendedor. Puede aplicar un cargo por restauración de hasta 20 % si el producto o su empaque regresan incompletos o deteriorados.

Producto equivocado, incompleto o dañado en el transporte

• Plazo para reportarlo: 48 horas desde la entrega, conservando el empaque y enviando fotos del paquete y del contenido.
• Quién paga el envío: el vendedor cubre el envío de retorno y el de reposición.
• Se repone la pieza o el pedido completo; si no hay existencias, se reembolsa la totalidad de lo pagado.

Producto con defecto de fábrica

Se atiende por la Política de garantía. Si dentro de los primeros 30 días naturales desde la entrega el equipo presenta un defecto de fabricación que no puede corregirse, el comprador puede elegir entre la reposición del producto o el reembolso total. En ese supuesto, el vendedor cubre los envíos.

Cómo solicitar una devolución

1. Escribe por WhatsApp o correo con tu número de pedido y el motivo.
2. El vendedor confirma si procede y te indica a dónde enviar el producto. No envíes nada sin autorización previa: los paquetes recibidos sin autorización pueden ser rechazados.
3. Empaca el producto protegido y con todos sus accesorios.
4. Una vez recibido y revisado (5 días hábiles), se procesa el reembolso o la reposición.

Servicio M-TicketPlus

Los 3 meses de cuenta M-TicketPlus incluidos con cada máquina y las mensualidades ya consumidas no son reembolsables. Si se devuelve la máquina, la cuenta asociada se da de baja.

Derechos del consumidor

Esta política no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga al comprador. Ante cualquier inconformidad puedes acudir a la PROFECO.