Política de garantía

Plazo de garantía

• Máquina completa (MT100 · MT200 · MT300): 12 meses a partir de la fecha de entrega.
• Componentes de cobro y entrega (monedero, billetero, dispensador de cambio, impresora): 6 meses.
• Pantallas: 6 meses.
• Cerebro MT Series: 12 meses.
• Consumibles (rollos de papel y similares): sin garantía por desgaste normal.

Qué cubre

La garantía cubre, sin costo para el comprador, los defectos de fabricación y las fallas de funcionamiento no provocadas, incluyendo:

• Piezas que llegan defectuosas o dejan de funcionar en condiciones normales de uso.
• Componentes de cobro que dejan de aceptar o validar correctamente monedas o billetes por defecto propio.
• Dispensador que deja de entregar el cambio por defecto propio.
• Impresora que deja de imprimir por defecto propio, con papel y alimentación correctos.
• Pantalla con fallas de imagen o de respuesta al tacto no causadas por golpe.
• Reparación o reposición de la pieza afectada, a criterio del vendedor. Si no hay pieza equivalente disponible, se repone por una de prestaciones iguales o superiores.

Qué NO cubre

• Golpes, caídas, humedad, inundación, incendio, descargas eléctricas, variaciones de voltaje o falta de tierra física en la instalación.
• Robo, vandalismo, intento de forzar la máquina o daño por manipulación de terceros.
• Desgaste normal por uso, rayones y detalles estéticos que no afectan la función.
• Monedas, billetes o papel fuera de especificación, sucios, mojados, deformados o falsificados; atascos por objetos ajenos introducidos en las ranuras.
• Falta de mantenimiento y limpieza razonables del equipo.
• Equipos abiertos, modificados o reparados por personal no autorizado, o combinados con piezas no aprobadas por el vendedor.
• Intentos de alterar, copiar o eludir el programa o sus mecanismos de protección.
• Falta de internet en el punto, cuenta M-TicketPlus vencida o suspendida: no son fallas del equipo.
• Pérdidas de venta o ingresos durante el tiempo que dure una reparación.

Cómo hacerla válida

1. Escribe por WhatsApp o correo (datos de contacto) con tu número de pedido, una descripción de la falla y, de ser posible, fotos o video.
2. El vendedor intentará primero resolver a distancia. Muchas fallas se corrigen sin mover el equipo.
3. Si se requiere revisión física, el vendedor indicará a dónde enviar la pieza. No envíes nada sin autorización previa.
4. Plazo de respuesta del diagnóstico: 5 días hábiles desde la recepción de la pieza.
5. Plazo de reparación o reposición: 15 días hábiles desde el diagnóstico.

Gastos de envío en garantía

• Dentro de los primeros 3 meses desde la entrega, el envío de ida y vuelta corre por cuenta del vendedor.
• Después de ese periodo y dentro de la garantía, el envío de ida corre por cuenta del comprador y el de retorno por cuenta del vendedor.
• Si la revisión determina que la falla no está cubierta, los envíos y la reparación corren por cuenta del comprador, previa cotización aceptada.

Requisito

Para hacer válida la garantía se requiere el comprobante de compra (número de pedido o factura emitida por este sitio). La garantía ampara únicamente al comprador original y no es transferible.